Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году

Позолоченные ювелирные украшения — недорогая альтернатива украшениям из золота. Зачастую они выглядят ничуть не хуже, а стоят в разы дешевле. Идеальный вариант для повседневной носки — кажется, так?

Как вернуть украшение по гарантии?

Этап 1. Подготовка.

При обнаружении брака необходимо удостовериться, что соблюдены условия возврата ювелирного изделия по гарантии:

  • срок для предъявления требований не истек;
  • нет вины покупателя и за возникновение дефекта отвечает продавец.

Для возврата украшения потребуется чек. Если потребитель не сохранил его, необходимо подготовить другие доказательства покупки в конкретном магазине. Ими могут быть:

  • бирка от изделия с логотипом магазина;
  • упаковка со штрих-кодом и другим обозначением, идентифицирующим продавца;
  • гарантийный талон.

До передачи доказательств продавцу покупатель должен сделать копии документов или фотографии упаковки на случай отказа продавца принять товар с дефектом и вернуть его стоимость.

Этап 2. Обращение в магазин.

Покупатель должен изложить требования в письменном виде в форме претензии. Этот документ должен содержать:

  • адресата претензии (наименование продавца, его адрес и другие сведения);
  • данные заявителя;
  • информацию о ювелирном изделии (она размещается на бирке);
  • дату покупки;
  • дату и обстоятельства обнаружения дефекта;
  • описание брака украшения;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату составления претензии;
  • подпись заявителя.

Дополнительным плюсом будет, если в документе приводятся ссылки на законы, в соответствии с которыми действует покупатель. Образец претензии можно посмотреть по ссылке.

Для обращения в магазин потребуются два экземпляра претензии. Один остается у продавца. Второй возвращается покупателю с отметкой о получении претензии.

Документы о возврате ювелирного изделия можно послать по почте. Отправление нужно оформить с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Претензия с отметкой магазина, опись и уведомление являются доказательствами предъявления требований продавцу. Покупателю следует сохранить их до возврата стоимости некачественного украшения.

Этап 3. Возвращение бракованного ювелирного изделия. Проверка качества.

Магазин обязан принять товар с дефектом (п. 5 ст. 18 Закона). Если у продавца есть сомнения в причинах брака, он вправе:

  • провести проверку качества украшения;
  • привлечь эксперта, который определит, что вызвало появление недостатков (п. 5 ст. 18 Закона).

Покупатель может принять участие в этих процедурах и при необходимости оспорить их результаты.

Право продавца на проведение экспертизы украшения ограничивается сроком, в течение которого он должен выполнить требования покупателя. Если потребитель хочет вернуть некачественное изделие, то на его проверку продавцу предоставлено не более 10 календарных дней.

Этап 4. Получение денежных средств.

Если законных оснований для отказа нет, продавец обязан вернуть стоимость некачественного украшения до истечения десятидневного срока со дня получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Цена за грамм золота разных проб

Разумеется, чем выше содержание благородного металла в сплаве, тем выше его цена. Стоимость материалов разных проб зависит от текущей цены золота, на стоимость готовых изделий также влияют наценки изготовителя и продавца.

Например, на сегодня Центробанком РФ за 1 грамм золота установлена цена 2740 рублей. Чтобы узнать стоимость драгоценного сплава разных проб, нужно эту цену умножить на соответствующий коэффициент:

  • для пробы 375: 2740*0,375=1027,5 рублей за 1 грамм;
  • для пробы 585: 2740*0,585=1602,9 рублей за 1 грамм.

Цена 1 грамма ювелирного изделия будет выше, ведь до появления на витрине в виде кольца или браслета золото проходит длинный путь. В стоимость готового изделия заложена работа ювелиров, затраты на оплату труда рабочего персонала, потери на отбраковку, сопутствующие расходы ювелирного предприятия, наценка магазина.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  • российские украшения должны иметь оттиски именников;
  • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заедание замка и пр.

Читать так же: Закон о разводе в 2021 году

Караты и проба

Чистота золота измеряется в каратах и пробах. 1 карат равен 1/24 массы сплава. Для примера, 24-каратное золото (24K) является чистым, без каких-либо примесей. А 18-каратное золото (18K) означает содержание в сплаве 18 частей золота и 6 частей примесей.

В России принята метрическая система: чистота золота измеряется пробой. Проба варьируется от 0 до 1000 и показывает содержание золота в тысячных долях. Золото 999,96-й пробы считается «практически чистым», именно это значение указано на слитках. Самые популярные же пробы изделий из золота: 585, 750 и 958.

“Перевод” с языка каратов на язык проб ниже:

23 К = 958 проба (доля чистого золота 98,5%)

18 К = 750 проба (доля чистого золота 75%)

14 К = 585 проба (доля чистого золота 58,5%)

12 К = 500 проба (доля чистого золота 50%)

9 К = 375 проба (доля чистого золота 37,5%).

Чистое золото всегда имеет желтый цвет, а цвет сплава может измениться в зависимости от количества примеси. Обычно ювелирное золото содержит медь, цинк, серебро и никель.

Вот подробный состав каждого из сплавов

Желтое золото 958 пробы: 95,8% золота, 2,1% серебра, 2,1% меди.

Желтое золото 750 пробы: 75% золота, 15% серебра, 10% меди.

Желтое золото 585 пробы: 58,5% золота, 1,99% серебра, 31,62% меди, 7,89% цинка.

Белое золото 750 пробы: 75% золота, 15% меди, 5% цинка, 5% никеля.

Белое золото 585 пробы: 58,5% золота, 25,73% меди, 7,47 цинка, 8,3% никеля.

Розовое золото 585 пробы: 58,5% золота, 3,77% серебра, 35,84% меди, 1,89% цинка.

Про историю и варианты пробы мы написали в этой статье.

Расположение и внешний вид

Место маркировки ювелирных изделий зависит от типа украшения. Но вне зависимости от расположения знака производители стараются сделать его малозаметным. Чтобы найти его, лучше использовать линзу. Наиболее часто клеймо располагается в следующих местах:

Читайте также:  11 великолепных свадебных платьев королевских особ

Расположение и внешний вид
  1. На кольце — внутри или снаружи ободка.
  2. На серьгах — на швензе или штифтах.
  3. На кулонах или подвесках — на специальных колечках для подвешивания.
  4. На браслете — между изделием и замком.

Знак, который ставит контролирующий орган — государственная пробирная инспекция — состоит из 2 контуров прямоугольной, овальной или продолговатой формы (для золота). Внутри можно рассмотреть профиль девушки в кокошнике, обращенный вправо, шифр инспекции и цифры, обозначающие пробу. Если речь идет о предметах, изготовленных в СССР, проба на золоте выглядит как пятиконечная звезда.

Расположение и внешний вид

Для других драгоценных металлов предусмотрены знаки в виде иных фигур. Шифр показывает, какая именно территориальная инспекция проводила проверку и поставила клеймо на ювелирном изделии. Для каждого подразделения имеется строгое расположение элементов. Например, Центральная инспекция (ЦИПН) маркирует изделия из золота буквой М в нижнем левом углу клейма или точкой в его правом верхнем углу.

Мифы о золоте низкой пробы

Часто пишут о том, что золото 375 пробы окисляется и темнеет от повседневного ношения. Это неверно. Украшение из него сохраняет свой внешний вид, не темнеет ни на воздухе, ни в шкатулке, первоначальный вид остается неизменным. Следует правильно ухаживать за изделиями и вовремя чистить их.

Это утверждение действительно для тех сплавов, которые были произведены в соответствии со стандартом и содержат именно 375 частей золота в сплаве. Если недобросовестный производитель нарушает технологию производства, это может быть причиной потемнения металла.

Мифы о золоте низкой пробы

Сплав золота 375 в советское время был популярен в производстве обручальных колец. В Германии такие кольца изготавливали из золота 333 пробы, которая еще ниже. Качество обручальных колец давало возможность их обладателям носить их всю жизнь. Этот наиболее износостойкий сплав эстетически привлекателен, долговечен и сравнительно недорог. Такое доказательство опровергает все вымыслы о непрактичности золотых изделий 375.

Применение белого золота 750 пробы в ювелирных украшениях Какова плотность золота и его свойства Как отличить сплав, похожий на золото, от настоящего металла?

Как они изготавливаются?

Основой украшения является любой, подходящий металл, как правило, это медь или никель.

Ювелирное изделие может выглядеть как чистое золото, но на самом деле может быть накладным золотом.

Накладное золото производится путем обертывания очень тонкого листа чистого золота вокруг основы, изготовленной из другого материала, такого как никель или медь. Для прикрепления покрытия поверх основы используется тепло.

Изделия из накладного золота похожи на позолоченные тем, что они не являются цельным золотом; однако, драгоценности с золотым покрытием имеют гораздо тонкое покрытие.

Цельные золотые украшения, в отличие от этого, выполнены целиком из одного материала — как правило, сплава, содержащего золото, смешанное с другими металлами, чтобы сделать сплав тяжелее и прочнее.

Как не стать жертвой мошенников

Для избежания приобретения подделки придерживайтесь правил:

  • Выбирайте надежные магазины. Избегайте ломбардов, небольших лавок, рынков.
  • Требуйте сертификаты качества, не верьте продавцу, который убеждает, что в некоторых странах не ставится проба. Это невозможно при пересечении границы. 
  • У продавцов встречается сплав титана и золота. Такая комбинация не содержит золота. 
  • Проба 583. Она родом из советских времен, сейчас уже не производится. Поэтому можно доверять таким изделиям и их качеству. 
  • Цена. Не всегда дорогая вещь отличается высоким качеством. Стоимость зависит от страны-изготовителя, веса, размера изделия, сложности ювелирной работы. 
  • Наиболее популярные пробы — 585, 750. Нельзя доверять пробам на рынке Турции. Они, зачастую, не имеют отношения к реальности. 
  • Плохо пропечатанный оттиск пробы, сколы, царапины и шероховатости — показатель низкого качества или подделки. 

Встречаются ситуации, когда продавец отдает на оценку только застежку. На нее ставят пробу, но серьга может быть ненастоящей. Можно уверенно сказать сомнительному продавцу, что будете проверять изделие уксусом. Если он не согласен, то изделие — подделка. 

Сферы применения золота 375

Несмотря на свои недостатки, золото 375 пробы иногда используется при создании различных красивых ювелирных украшений. Благодаря своим качествам высокой прочности, износоустойчивости и тягучести, из данного материала можно изготовить весьма красивые золотые цепочки, браслеты, кулоны и серьги. В советском союзе очень часто использовали этот материал при изготовлении элегантных ювелирных изделий, и особенно часто использовали при изготовлении обручальных колец. Этот материал не дорогой именно поэтому золотые украшения из этого сплава также ни отличаются высокой ценой, однако нужно заранее знать, что ювелирные украшения, изготовленные из 375 пробы могут быстро терять свой блеск и первоначальную красоту, а также могу оставлять неприятные следы на теле человека.

Читайте также:  Как одеваться, чтобы выглядеть стройнее: 14 хитростей

Что касается промышленного использования, золото 375 пробы часто используется в медицине, а именно в сфере изготовления протезов для зубов. Данный материал отлично подходит для создания золотых зубных протезов, поскольку не дорогой и хорошо придаётся механической обработке.

Сферы применения золота 375

Причины окисления золота 375 класса

В своём составе золото имеет больше 60% сторонних металлов, которые пагубно влияют на общее окисление ювелирного изделия, изготовленного из него. Основной проблемой данного сплава является медь и серебро, которого в нём содержится больше всего. Процесс окисления ювелирного изделия, которое состоит из золота 375 пробы, проходит достаточно быстро. Ювелирное украшение может потерять свой цвет и блеск просто при постоянном ношении на теле. Этот процесс происходит за счёт постоянного взаимодействия сплава с воздухом. К сожалению, данного процесса никак не избежать, именно поэтому сейчас редко используют 375 пробу в качестве основного материала для изготовления ювелирного украшения.

Помимо того, что оно очень быстро темнеет и окисляется, оно ещё и оставляет следы на теле своего носителя. Грубо говоря, данное изделие со временем стирается и переносится на тело своего носителя. Что не сильно приятно. Стоит быть аккуратным с этим металлом и не стоит злоупотреблять и часто носить такое украшение.

Свойства и особенности 375

375 проба, несмотря на небольшой к ней интерес, имеет свои характерные плюсы и минусы, которые следует знать перед тем, как решаться на покупку ювелирного изделия. Чаще всего лигатура (вспомогательные сплавы металлов) включает в себя медь и серебро. В некоторых случаях в состав может входить палладий; также возможна добавка недрагоценных элементов типа латуни, цинка и никеля. Цвет указывает на процентное соотношение этих материалов, при этом возможны следующие сочетания:

  • Медь — 60,5%, серебро — 2%. При таком соотношении изделие будет иметь красный цвет.
  • Медь — 52,5%, серебро — 10%. Красный оттенок остаётся доминирующим, однако он будет менее насыщенным и ярким.
  • При наличии серебра в 16%, а меди в 46,5% украшение приобретает розоватый оттенок.